هيلتون جاردن إن كوينز/جيه إف كيه إيربورت

كانت إقامتي في الفندق مريحة وآمنة ونظيفة. خدمة العملاء ممتازة في جميع المجالات. سأوصي به بالتأكيد وسأعود إليه. خدمة نقل المطار كانت مريحة.

لقد مكثت هنا طوال الليل بالقرب من مطار جون كينيدي لرحلة كنت قد حجزتها في 24/12 ولكن مقابل السعر، لم يكن الأمر يستحق ذلك. لم يكن موظف الاستقبال ودودًا ويبدو مشغولًا بعمل شيء آخر على الهاتف، ويتسكع من الغرباء في الردهة، وركن السيارة مقابل 40 دولارًا في الليلة بالإضافة إلى السعر، ولحسن الحظ أسقطت سيارتي في موقف سيارات آخر. كانت المياه جارية بنية اللون/قذرة وعندما اتصلت بمكتب الاستقبال، بدت نبرتها منزعجة عندما أجابت. قالت إن المطبخ تعرض لحادث ويجب ترك المياه تجري. مثير للاشمئزاز! كانوا يقومون ببعض أعمال البناء بالقرب من الردهة. يستمر الباب الأمامي في الفتح والإغلاق، وكان الجو شديد البرودة في 23/12 لذا تغلب كل الهواء البارد على مكتب الاستقبال. المكان مزدحم ومربك عند محاولة العثور على المدخل، أنا أحب فندق هيلتون ولكن هذا الفندق لست راضيًا عن معاييرهم. أتمنى لو حصلت على استرداد جزئي لأكون صادقًا.

كانت تجربتنا هنا سيئة للغاية. أقمنا في غرفتين. كان مكيف الهواء يُصدر صوت خشخشة طوال الليل، وانفجر أنبوب في سقف منطقة تناول الطعام/البار، ولكن لسبب ما، كانوا لا يزالون يحاولون تقديم خدمة طعام جيدة. كان الإفطار سيئًا للغاية، ثم كافئونا جميعًا بدش بارد جدًا. قاموا بإصلاح مشكلة الماء الساخن في الليلة الثانية من إقامتنا. عرض موظف الاستقبال/المدير بعض التخفيضات على إقامتنا، ولكن هذا كان لا يزال مبلغًا باهظًا جدًا مقابل المنتج/الخدمة/الضيافة التي كانوا يقدمونها وقت إقامتنا.

لم أرَ فندق هيلتون كهذا من قبل. لستُ ممن يُعلقون، ولكن كان عليّ التعليق هذه المرة. استغرق تسجيل الوصول 45 دقيقة. مع ذلك، كان الموظفون ودودين. لا تتوفر مواقف سيارات مجانية. بصفتي عضوًا ذهبيًا في برنامج الشرف، حصلتُ على زجاجتي مياه مجانيتين فقط. كانت درجة حرارة الغرفة غير مُتحكم بها، وكان عليّ استخدام مكيف هواء منفصل صاخبًا جدًا. هذا ليس كل شيء، فخلال إقامتي التي استمرت ليلتين، قرر الفندق عدم تنظيف الغرفة لأن إقامتي كانت "قصيرة". رائحة الممرات كرائحة الحشيش وغير مُنعشة. الغرفة قديمة جدًا ولا تُطابق معايير هيلتون. للأسف، هذه أول وآخر زيارة لي.

كانت تجربتي بشكل عام سيئة للغاية. لولا تسجيل وصولنا من قِبل الشابة في ٢٩ نوفمبر، واهتمام السيدة بمخاوفنا في ٣٠ نوفمبر، لكان هذا الفندق يستحق نجمة واحدة. اتصلنا بالفندق بسبب تأخر وصولنا. عند وصولنا الساعة ١٠ مساءً، تم حجز غرفنا، وتم تسليمنا مفاتيح الغرف التي كانت مشغولة بالفعل. مرتين. الآن، أصبحت مخاوف الخصوصية والسلامة مصدر قلق. تخيل أنك في غرفتك ويفتح ضيوف آخرون الباب ويدخلون عليك. لم تعتذر المديرة طهيري عن هذه المشكلة، حيث لم تتطرق إليها أبدًا. ثانيًا، حجزنا غرفة تتضمن وجبات خفيفة ومشروبات يومية بتكلفة إضافية، ولم يتم توفير هذه الأشياء إلا بعد أن سألنا عنها في اليوم التالي. ثالثًا، لماذا يؤكد الفندق أنه يمكنه تلبية طلب خاص بسبب الحساسية تجاه الوسائد المصنوعة من الريش، ثم يتخذ موقفًا دفاعيًا وسلبيًا عند سؤاله عن الطلب؟ هذا ليس مكانًا سأعود إليه بناءً على تجربتنا. بغض النظر عن سبب حجزي، من يريد أن يشعر بالتوتر من الاضطرار المستمر لطلب المناشف والوسائد، ومن الإحراج عند دخول غرف نزلاء الفنادق الأخرى؟ أمرٌ سخيف! ناهيك عن أنك تطلب الوسائد، فيقوم الموظفون بوضعها تحت إبطيك دون غطاء. يا له من أمر مقزز!

نظيف، مهذب وقريب من المطار لرحلتنا المبكرة