هيلتون جاردن إن بوكا ديل ريو فيراكروث

احترافية المشرف في حل المشاكل.

مكان جيد للإقامة

أعجبنا بالمسبح والشاطئ، كانت المناطق نظيفة بشكل عام. خدمة المطعم. تلقينا غرفة بدون منظر من النافذة وصنبور غير يعمل، ومع ذلك تم إصلاحه بعد بعض الوقت. موقع جيد وفريق عمل ودود، لكنه يفتقر للرقابة.

موقع رائع، لكن يجب تحسين تكييف الهواء. المدينة ذات أجواء حارة جداً، الناس قد يحبون على الأقل تكييف هواء جيد

لا يعرف موظفو الاستقبال سياساتهم. أُبلغتُ أن زوجتي استطاعت الحصول على مفتاح الغرفة قبل وصولي إلى الفندق (لأن رحلتي تأخرت ووصلت قبلي) مع نسخة من هويتي، ولكن عندما وصلت، رفضوا طلبي. كانوا يطلون المبنى، ورشّوا سيارتي بالطلاء. حوض الاستحمام يتسرب منه الماء في جميع أنحاء الغرفة. الإنترنت في الغرفة لا يعمل، لذا لم أتمكن من استخدام التلفزيون (نتفليكس، يوتيوب، إلخ). عندما أبلغت عن ذلك، لم يكترثوا. وجدت بعض الصراصير في الحمام. إغناسيو (لا أعرف وظيفته في الفندق) ليس لديه أي تعليم يُقاطع المحادثات، ومهاراته في خدمة العملاء ضعيفة جدًا. أستطيع الاستمرار، لكن لا أعتقد أن ذلك سيُحدث فرقًا. أقمت في فندقكم مرتين سنويًا (أزوره من الولايات المتحدة)، لكن حان الوقت لأبدأ البحث عن مكان إقامة جديد في المرة القادمة التي سأزور فيها بوكا ديل ريو. أُشيد بموظفي خدمة الحجوزات. إنهم الوحيدون الذين يتمتعون بمهارات رائعة في خدمة العملاء!

أعجبني إمكانية الوصول إلى الشاطئ. يحتاج المسبح إلى بعض التنظيف. لم تكن غرفتنا جاهزة عند وصولنا، فاستغرق تنظيفها حوالي 45 دقيقة. شعرتُ أنهم كانوا في عجلة من أمرهم، فتركوا وراءهم صابونًا متسخًا وزجاجات مياه مستعملة، مما جعلني أشعر أن التعقيم لم يكن جيدًا. كانت غرفتنا مطلة على المحيط، لكن النوافذ كانت متسخة جدًا أيضًا. لكن بشكل عام، لا نزال نمنحها تقييم 5 نجوم 🌟.