سوان نوفو هامبورجو

اخترتُ جناحًا هذه المرة؛ استمتعنا بالغرفة الإضافية والديكور العصري والإطلالة. كان الموظفون ممتازين كالعادة!

لقد بقينا في هذا الفندق لسنوات عديدة ... لقد تغير الكثير وبعض ذلك ليس للأفضل: يتعين على الضيوف الآن دفع ثمن وقوف السيارات. لا يوجد قطعة صابون في الحمام على الرغم من أننا طلبنا واحدة عدة مرات وأخيرًا اشتريناها بأنفسنا. لا يتعلق الأمر بالسعر ولكن بالمفهوم. كان الحمام يحتوي فقط على شامبو وبلسم في عبوات كبيرة ... لم يكن هناك صابون سائل. عندما اشتكينا استبدلوا البلسم بالصابون السائل! لا تتوفر خرق الغسيل. لذا فإن الحاجة الأساسية البسيطة المتوفرة في أي فندق أقل شأناً أصبحت محبطة. لقد تغير الموظفون وعلى الرغم من وجود اثنين من موظفي الاستقبال اللطفاء إلا أن معظمهم لم يبدو مهتمًا ... السبب الذي يجعلنا نبقى دائمًا هنا هو أنه مريح ومتعاون وتجاوز الموظفون السابقون المعتاد للتأكد من راحة الضيوف.

غرف بسيطة للغاية وموظفو استقبال غير مرحب بهم: يُقال إن فندق Swan tower Novo Hamburgo هو فندق 4 نجوم من الخارج وفي الردهة ولكنه يفتقر إلى وسائل الراحة الأساسية في الغرفة مثل رداء الحمام وزوج من النعال التي تستخدم لمرة واحدة ومكواة ومرحاض. إبريق قهوة بسيط - لا توجد قهوة في الساعة 4 صباحًا إلا إذا اتصلت عبر الهاتف (مدفوعة الأجر الإضافي) ومن المحتمل أن يكون ذلك مصدر إزعاج بشكل مفهوم. بدا البار رائعًا ولكنه كان صراعًا حقيقيًا للحصول على المساعدة من أي شخص. دائما فارغة وغير المراقب. كانت الغرف بسيطة للغاية ويحتاج الدش إلى تنظيف جيد للزجاج والبلاط. تم رصد العفن الأسود بسهولة في كل مكان وبعيدًا عن مستوى العين. لم يبتسم الموظفون المدرجون في القائمة أو يقولون مرحبًا على الإطلاق لمدة 5 أيام بقينا فيها. لقد بدوا ملتصقين حرفيًا بأجهزة كمبيوتر الاستقبال غير مدركين تمامًا لكل شيء من حولهم لمدة 5 أيام بقينا هناك ومررنا بمكتب الاستقبال عشرات المرات. كان على المرء أن يلفت انتباههم وإلا فلن يرفعوا أعينهم، أو يقولون مرحبًا، أو يحاولوا أن يبدوا ودودين. لقد كان سلوكًا غريبًا جدًا بشكل عام من موظفي الاستقبال، الذين كانوا جميعهم من الذكور، ولم يتم تقديم أي مساعدة في أي وقت - في الواقع عرض أحد الشباب المساعدة مرة واحدة ولكن كان علينا سحب حقائب ثقيلة حولها وتظاهروا بعدم رؤيتها... لقد كانت صدمة صغيرة .لا توجد ابتسامات أو ترحيب ودود على الإطلاق. لقد شعرت تقريبًا وكأننا كنا مصدر إزعاج لموظفي الاستقبال، وبالتأكيد لن نقيم هناك مرة أخرى لهذا السبب. على الرغم من ذلك، كان الطعام الرائع وبوفيه الإفطار المجاني رائعًا - كان برجر الشيف وموظفو المطبخ مذهلين.

نحن نحب هذا الفندق! موقع ملائم للغاية، ردهة جميلة وإفطار رائع! فريق العمل هو السبب الرئيسي وراء عودتنا مرة أخرى، ومع ذلك ... فريق العمل ودود للغاية ويذهب ماثيو إلى أبعد من نداء الواجب للتأكد من أننا مرتاحون ونستمتع بإقامتنا. الغرف تحتاج إلى تحديث، ولكن فيما عدا ذلك كانت إقامتنا مثالية.

فريق العمل محبوبين و مساعدين! إنهم دائمًا يجعلونني أشعر بالترحيب الشديد. بوفيه الإفطار رائع ويعمل مرة أخرى بطريقة آمنة ومعقمة للغاية. الفندق نظيف ومعقم للغاية وقد اتخذوا جميع الإجراءات اللازمة لجعل الفندق بأكمله آمنًا قدر الإمكان لتجنب الإصابة بفيروس كوفيد.

كل شيء كان عظيما فريق العمل ودود ومتعاون.